Az öt részes cikksorozatunkban külföldi sikertörténeteken keresztül mutatjuk be a Zoho világ nagyszerűségét. Lesznek kisebb és nagyobb vállalkozások is, szemléltetvén azt, hogy teljesen mindegy, hogy hány fős a vállalkozás, CRM-re szükség van.
Az első cikket az alábbi linken érheted el: 1. rész
H&K International
A H&K International számos gyorsétteremlánc, köztük a McDonald’s, a Burger King és a Subway számára gyárt konyhákat. 45 éve van jelen a piacon, és tíz országban rendelkezik irodákkal. H&K International széleskörű tevékenysége miatt nem engedheti meg magának, hogy időt veszítsen a szervezetlenség vagy a félreértések miatt.
Nehézség
A H&K ügyfelei nagy gyorsétteremláncok franchise-tagjai, akik az USA minden területén jelen vannak, így a vállalat földrajzilag szétszórt csapattal szolgálja ki az igényeket. Az alkalmazottaknak útközben is hozzáférésre van szükségük a vállalati információkhoz, hogy döntéseket hozhassanak, és fontos projekteken dolgozhassanak az ügyfelekkel.
Az adatokat táblázatokban és az ERP-rendszerükben tárolták, de szükségük volt egy olyan egységes adattárra, amelyhez útközben, laptopon, táblagépen vagy mobilon keresztül is hozzá tudnak férni.
Megoldás
A Zoho-t azért vezették be, hogy javítsák az átláthatóságot a szervezeten belül. Jelenleg a Zoho CRM–et, Analyticset és SalesIQ-t használnak. Olyan szoftvert akartak, amely jól bevált a piacon és a könnyű használatot, rugalmassággal kombinálja. Az egyik dolog, ami a H&K International-t a Zohóhoz vonzotta, az a nyílt és személyes kommunikáció volt, ahogyan a Zoho munkatársai kommunikálnak az ügyfelekkel. A Zoho rendszereit jól össze lehetett hangolni a H&K International üzleti folyamataival. Az eszközök és integrációk testreszabásának lehetősége kulcsfontosságúnak bizonyult a bonyolultabb folyamatoknál. A Zoho használatával jobban nyomon tudták követni a működésükhöz nélkülözhetetlen adatokat. A projektek előrehaladása, a tervezett kezdési időpontok, az éves volumenek és az ügyfélkapcsolatok mind könnyen elérhetővé váltak a szervezetben bárki számára, akinek szüksége van rájuk.
Amit elértek
A hatékonyság növelése érdekében képes volt racionalizálni üzleti modelljét, amellyel további információk váltak hozzáférhetővé az alkalmazottak számára. Azáltal, hogy a dolgozók számára könnyen hozzáférhetővé váltak az adatok, nem kellett a kereséssel időt tölteniük, hanem végezhették a munkájukat. A személyzet hatékonyabbá vált és könnyebben tudott reagálni az új információkra.
A H&K International nemcsak az adatait központosította a Zoho segítségével, hanem a Zoho CRM mobilalkalmazással az alkalmazottjai bárhonnan hozzáférhettek a szükséges adatokhoz. Az alkalmazottak iPhone-jukról megtekinthetik és frissíthetik az információkat, fényképeket tölthetnek fel, és bejelentkezhetnek a helyszínekre. A térképfunkció segítségével még a közelben lévő ügyfeleket is láthatják, és ennek megfelelően tervezhetik meg a látogatásokat. Az információk valóban a kezük ügyében vannak.
Előnyök és megtérülés
A Zoho rendszer adta átláthatóság lehetővé tette az alkalmazottak számára, hogy hatékonyabban szolgálják ki ügyfeleiket és végső soron több eladást érjenek el. A Zoho Analytics lehetővé tette, hogy szemmel tartsák az olyan kulcsfontosságú mérőszámokat, mint a termelékenység és az értékesítés. Lambourne, a cég képviselője szerint, a projektek nyereség/veszteség arányát nagyon fontos évről-évre nyomon követni, amelynek láthatóságát a Zoho lehetővé tette.
Ahogy Lambourne egyre jobban belekapcsolódott a Zohóba, egyre több Zoho alkalmazást implementált a H&K International üzleti folyamataiba. Nagyra értékelte a Zoho munkatársaival való kommunikáció egyszerűségét. „A Zoho nagyon megközelíthető. Mindig van valaki, akivel beszélhetsz, ha szükséged van rá” – mondta Lambourne.
Jövő
A H&K International számára a legfontosabb dolog, hogy az értékesítési folyamat a lehető legzökkenőmentesebb legyen.
A H&K a Zoho SalesIQ, a Zoho webes csevegőalkalmazásának webes verzióját és mobilalkalmazás verzióját is használja, ami egyes piacokon gyorsan az ügyfelek által preferált kommunikációs módszerré vált. Így az ügyfelek a megfelelő emberekkel tudnak kapcsolatba lépni, és azonnal megkapják a szükséges segítséget. Következő lépésként Zoho Desk bevezetését tervezik az ügyféltámogatás kezelésének megkönnyítésére.
Az üzleti folyamataik átalakításának első szakasza az információk és eszközök központosításáról szólt az alkalmazottak számára. A következő lépés ugyanezt teszi az ügyfelek számára, és magabiztosan teszik meg ezt a lépést, mivel tudják, hogy a Zoho-val szilárd alapokon nyugszik az üzletük.
