Az öt részes cikksorozatunkban külföldi sikertörténeteken keresztül mutatjuk be a Zoho világ nagyszerűségét. Lesznek kisebb és nagyobb vállalkozások is, szemléltetvén azt, hogy teljesen mindegy, hogy hány fős a vállalkozás, CRM-re szükség van.
A sorozat további cikkeit az alábbi linkeken érheted el: 1.rész, 2.rész, 3.rész, 4.rész
ONE Business Solutions
Minden vállalat egy közösség, függetlenül attól, hogy hány irodára oszlik. A ONE Business Solutions sem kivétel ez alól. A 125 alkalmazottat foglalkoztató telefonos ügyfélszolgálat és call center szolgáltató több irodát tart fenn Angliában, sok dolgozó pedig távolról dolgozik. A Zoho előtt a ONE Business Solutions nem tudott egységes vállalkozásként működni, teljesen szétaprózódott. A külön helyen tárolt információk miatt a dolgozóknak nem volt kellő rálátásuk a fontos információkra, ezáltal nehéz volt a döntések hatékony meghozatala.
Cél
Szerettek volna egy hatékony, jól átlátható rendszert és összetartó közösséget építeni.
A megoldás
„A Zoho segítségével egy egérkattintással mind a 125 irodát láthatom” – mondta Janet Livingston vezérigazgató. Amikor Livingston úgy döntött, hogy egyesíti a vállalat több fiókját, hiszen azonnali prioritás volt az egység érzetének megteremtése. Mivel ezt nem lehetett úgy megvalósítani, hogy mindenkit egy szobába ültetnek, így az egységes kommunikáció, az együttműködés és az adatok egységesítése volt a legfontosabb.
A ONE Business Solutions az új vállalati kultúra elősegítése érdekében a Zoho Connectet, a kommunikáció megkönnyítése érdekében a Cliqet és a Mailt, a hatékonyság és az együttműködés javítása érdekében pedig más, például a Campaigns, a Marketing Automation, a CRM, a Projects, a Sign, a Forms, a People, a Sites, a Creator és más egyéb programokat is bevezetett. Ezen eszközök megléte lehetővé tette a távmunkások számára, hogy a közösség tagjának érezhessék magukat és hatékonyan együttműködjenek kollégáikkal.
Első lépés: Zoho Mail és Cliq bevezetése a hatékonyabb kommunikáció érdekében. A Cliq használatával valós időben tudták coacholni az ügynökeiket. Az együttműködést lehetővé tevő technológia bevezetésével és a rendszeres videós megbeszéléseikkel együtt egy teljesen egységes kommunikációs hálózatot hoztak létre. A felhasználók bármikor cseveghetnek egymással, függetlenül attól, hogy éppen milyen alkalmazást használnak a munkájuk elvégzéséhez.
Második lépés: A következő lépés az adatok és folyamatok központosítása volt, melyhez a Zoho Workdrive-ra költöztették adataikat. Így lehetővé téve, hogy minden adatuk egy helyen legyen és könnyen ellenőrizhetőek legyenek a hozzáférések.
Előnyök és megtérülés
A ONE Business Solutions minden alkalmazottjának nagyobb hozzáférést biztosított a vállalat számára központi fontosságú információkhoz és döntésekhez, így lehetővé téve azt, hogy hatékonyabban végezzék munkájukat, és kevesebb útakadályba ütközzenek a rendszerben. Az Atlassian egyik tanulmánya szerint „az alkalmazottak 89%-a szerint az átlátható döntéshozatal növeli a csapat teljesítményét”. A Zoho által hozott egységesítésnek köszönhetően az alkalmazottak tudják, hogy miért születnek a döntések, hogy valójában hogyan néznek ki a számaik, és hogy az ügyfelek hogyan érzik magukat egy adott időpontban. „12%-kal több üzletet tudtunk lezárni, valamint exponenciálisan növeltük a szolgáltatásokat a legnagyobb ügyfelünkkel az új pénzügyi negyedévben és azon túl” – mondta Fishman.
Ügyfélmegtartás
A ONE Business Solutions azon törekvésük részeként, hogy valóban személyes élményt nyújtsanak ügyfeleiknek létrehoztak egy ‘Kockázat’ nevű csatornát a Cliqben, így az emberek minden nap tudják, hogy az ügyfeleik hol tartanak. Az alkalmazottaknak most már több rálátásuk van arra, hogy mi miért történik, amire korábban nem volt példa. Ez azt jelenti, hogy az ügyfelek nagyobb támogatást éreznek, ami javítja az ügyfélmegtartást.
A ONE Business Solutions felismerte a társas kommunikáció értékét. Most, bár alkalmazottaik szétszórtan dolgoznak, jelentősen nőt a termelékenységük, hiszen mindenki rendelkezik a szükséges információkkal, könnyen kommunikálhat, de ami még ennél is fontosabb, hogy a közösség érzése az egész vállalatra kiterjed.
