A vállalkozások egyre inkább a marketing munkafolyamatok automatizálása mellett döntenek, hogy a lehető legtöbbet hozzák ki marketing erőforrásaikból. Erre minden okuk meg van, ugyanis a marketing munkafolyamatok automatizálásával:
- időt és erőforrást takarítanak meg;
- hosszú távon tudják elkötelezni lehetséges ügyfeleiket;
- növelik az ügyfeleik számát;
- könnyebben gyűjtenek adatot arról, hogy mi az, ami működik, és mi az, ami nem.
Olvass tovább, ha kíváncsi rá vagy hogyan teheted ezt meg.
Mit jelent a marketing automatizálás?
A marketing automatizálás gyakorlatilag olyan folyamatok létrehozását jelenti, amelyek automatizálják a rutin marketing tevékenységeket. A célja az, hogy több energiát fordíthass a vállalkozásod emberi tevékenységet igényelő folyamaira.
Ehhez számos eszköz áll rendelkezésedre, melyek közül a leggyakoribb választás – amit talán már te is használsz- az e-mail marketing szoftver. Vannak azonban fejlettebb platformok, amelyek képesek automatizálni az interakciókat a közösségi médiában, az SMS-ekben, a webhelyeken, a PPC (pay-per-click) hirdetésekben és egyebekben.
Ezek a nagyobb, átfogóbb marketing automatizációs platformok lehetővé teszik a lehetséges ügyfelek információinak a megszerzését, majd megkönnyítik a különböző csatornákon keresztüli elérésüket, és nyomon követésüket az értékesítési folyamat során. Nem véletlen, ha ez úgy hangzik, mint egy CRM (Customer Relationship Management – Ügyfélkapcsolat-kezelés) szoftver, ugyanis van némi átfedés köztük. A fő különbség azonban az, hogy a marketing automatizációs szoftverek több automatizálási folyamatot és módot kínálnak arra, hogy elkötelezed a nyomon követett ügyfeleidet.
A marketing automatizációs szoftverek egyik legfőbb erőssége, hogy az ügyfelek igényei vagy korábbi viselkedése alapján segítenek az ügyfeleidre szabni a tartalmadat. Ezt hívják személyre szabásnak.
Tegyük fel, hogy online kereskedelmi vállalkozásod van, ami kézzel készített gyerekjátékokat forgalmaz, szóval az ügyfeleidnek feltehetőleg van gyermeke.
Miután a birtokában vagy ennek az információnak, a nekik szánt következő marketing e-mailed például csak 0-12 hónapos gyermekek számára készült játékokat tartalmazzon, vagy ha korábban már vásároltak bizonyos típusú játékokat, akkor legközelebb, amikor meglátogatják a honlapodat, a főoldalon hasonló játékok jelenjenek meg.
Milyen marketing csatornákat lehet automatizálni?
Az értékesítési folyamat minden szakasza automatizálható, függetlenül attól, hogy valaki már az ügyfeled vagy még csak érdeklődő. Ha a rutinszerű ügyfél elkötelezettség a cél, akkor meg kell határoznod, hogy a folyamatod mely részei ismétlődnek a legtöbbször, és melyek a legkiszámíthatóbbak. Remek kiindulópont a lehetséges ügyfelek gondozásának automatizálása, hiszen ez rendkívül időigényes feladat.
A következőkben nézzünk meg néhány marketing csatornát közelebbről, és azt, hogyan lehet automatizálni őket:
Ebben az e-mailben megköszönheted az érdeklődésüket, és felkínálhatsz egy bevezető ajánlatot, mondjuk egy 10%-os kedvezmény kódot. Ha felhasználják a kódot egy vásárláshoz, sikeresen az ügyfeleiddé váltak. A legtöbben ennek a csatornának az automatizálásával kezdik. Erre egyszerű példa lehet egy olyan beállítás, ami automatikusan üdvözlő e-mailt küld az új érdeklődőknek.
De mi történik akkor, ha megnyitják az e-mailt, viszont nem kattintanak a linkre, ami a weboldalara irányítaná őket? Ez mit árul el? Azt, hogy talán több információra van szükségük a termékkínálatoddal kapcsolatban vagy esetleg nagyobb kedvezményre.
A marketing automatizálásával célzott e-maileket küldhetsz a címzetteknek, az alapján, hogy mit csinálnak az e-maileddel. Az ilyen, különböző feltételek mentén automatikusan kiküldött e-maileket „automatikus válaszoknak” nevezzük. Ez nagyszerű módja annak, hogy növeld az üzletkötéseid számát, és hogy több érdeklődőből vagy feliratkozóból váljon ügyfél.
Közösségi média
Ez a csatorna is népszerű területe az automatizálásnak. Ami a közösségi médiát illeti, a bejegyzések ütemezése a marketing automatizálás legjobb módja. Ahelyett, hogy minden nap be kéne jelentkezned a felhasználói fiókodba az új tartalmak megosztásához, csupán néhány óra ráfordítással létrehozhatsz egy hónapnyi tartalmat. Ezután pedig beütemezheted őket azokra a napokra, időpontokra és csatornákra, amikre csak szeretnéd. Ezt követően csak figyelned kell a közösségi fiókjaidat, hogy történt-e bármi, amire nem elég egy automatikus válaszüzenet, hanem szükség van egy valós személy válaszára.
Az automatizálás abban is segíthet, hogy nyomon kövesd mennyire volt hasznos a közösségi média a vállalkozásod számára. A jó marketing automatizációs szoftver elemzi a közönségedet és nyomon követi az olyan közösségi média mutatókat, mint a benyomások és az elkötelezettség. Ezen felül, ahelyett, hogy manuálisan kellene ellenőrizned ezeket a kimutatásokat, beállíthatod, hogy egyenesen a postafiókodba érkezzenek. A kimutatások pedig elárulják, hogy melyik közösségi média platformba érdemes több időt és energiát fektetned.
Marketingesként számos automatizációs eszköz abban is segíthet, hogy könnyebben nyomonkövesd a márkáddal kapcsolatos véleményeket, értékeléseket és ezáltal egyszerűbben megtudd, hogyan vélekedik rólad a közönséged. Nem mellesleg, ezzel sok időt is megtakaríthatsz. Ezeknek a beszélgetéseknek a felfedezése segít jobb kapcsolatot teremteni a célközönségeddel.
Észrevetted, hogy még nem javasoltuk az automatikus válaszüzeneteket a közösségi médiára?
Nos, szándékosan. Attól még, hogy automatizálhatod a válaszüzeneteidet, az nem jelenti azt, hogy meg is kéne tenned. Az előre megírt válaszok jobb esetben is úgy tűnhetek, mint a robotok, de rosszabb esetben akár PR rémálommá is válhatnak. Ezzel szemben a személyes válaszadás által sokkal erősebb kapcsolatot alakíthatsz ki az ügyfeleiddel.
SMS
Az egyik leghatékonyabb módja annak, hogy kitűnj a tömegből, ha SMS-t küldesz. Akár hetente küldesz kedvezmény kódot a kávézód visszatérő vendégeinek, akár egy közelgő zenei esemény előadásait népszerűsíted, az SMS lehet a legjobb választás az ügyfélköröd informálására, ha a feliratkozott ügyfélbázisod hűséges, helyi és rendkívül érdeklődő. Végül is, tudva, hogy mennyire hozzánőttünk a telefonjainkhoz, az SMS tartalmat szinte biztosan elolvassák az emberek. Ez azt jelenti, hogy a nehezen figyelmen kívül hagyható jellege miatt az SMS-ek nagyon értékesek a marketingesek számára, de pont ezért, az ügyfeleket is bosszanthatja, és könnyen elveszítheted őket. Vannak olyanok, akik sokkal nyitottabbak a szöveges üzenetekre, mint mások, de mielőtt bármit is kiküldesz, minden esetben szükséged van a lehetséges ügyfelek hozzájárulására.
Ha nem adják hozzájárulásukat, de te mégis SMS-t küldesz, –attól függően, hogy melyik országban található a vállalkozásod – pénzbírságra és egyéb büntetésekre számíthatsz.
Akárhogy is nézzük, valószínűleg nem szeretnéd, hogy a lehetséges ügyfeleid a kéretlen szöveges üzeneteidről emlékezzenek rád.
Mint minden marketing csatornánál, ez esetben is győződj meg róla, hogy a kiküldött SMS valóban érdekes és hasznos információkat tartalmaz, hiszen ezáltal növelheted az ügyfél-elköteleződést és csökkentheted a leiratkozásokat.
Webhely
A webhely marketing automatizálás egyik legizgalmasabb aspektusa a dinamikus tartalom létrehozása. Ez azt jelenti, hogy weboldalad a látogatóid alapján képes automatikusan alakítani és személyre szabni magát.
Ezeket a funkciókat számos tényező kiválthatja. Tegyük fel, hogy vállalkozásod személyes networking eseményeket szervez helyi ügyfeleknek. Ez az információ azoknak az embereknek releváns, akik az irodád 80 kilométeres körzetében élnek, de az ország másik felén lévőknek már nem. A személyre szabásért felelős eszközök képesek az IP-cím alapján beazonosítani a webhely látogatóit, majd csak azoknak megjeleníteni az eseményekről szóló információkat, akiknek releváns lehet. Ez lehetővé teszi, hogy meghatározott tartalmat jeleníts meg egyes régiókban anélkül, hogy a más területeken élő emberek úgy éreznék, hogy kimaradnak valamiből.
Egy másik lehetőség, hogy a látogatóknak eltérő tartalmat mutatsz a korábbi kereséseikben használt kifejezések alapján. Ez azt jelenti, hogy ha például sportszereket árulsz és a látogató úgy talált rád, hogy éppen „megfizethető teniszütőkre” guglizott, akkor csak teniszfelszereléseket jeleníts meg a kezdőoldalon. Ez nem csak megmutatja a felhasználónak, hogy rendelkezel azzal, amit keresett, de neked is lehetőséget kínál más termékek eladására is, amiket korábban esetleg nem látott az illető, mert csak teniszütőt keresett.
Mi az a többcsatornás marketing?
Eddig olyan stratégiákat néztünk meg, amik csak egy marketing csatornát fednek le. Viszont, ahogy egyre több energiát fektetsz a marketing automatizálásba és bővül a csapatod is, érdemes lehet megfontolnod a többcsatornás megközelítést.
A többcsatornás marketing egy átfogó promóciós stratégia, amelynek célja a potenciális ügyfelek elérése az általuk leggyakrabban használt platformokon vagy médiumokon keresztül. Az elszigetelt, egy-egy csatornás kampányok helyett, a többcsatornás marketing egybefüggő tartalmi környezetet teremt. Ezáltal nem számít, hol keresgél az ügyfeled, megtalálja a módját, hogy kapcsolatba lépjen veled és a termékeiddel.
Tegyük fel, hogy egy online bakelitlemez bolt marketingjét csinálod. A bolt népszerűsítése érdekében létrehozol Facebookon és Twitteren is egy felhasználói fiókot, körbeküldesz a feliratkozóknak egy hírlevelet, hirdetsz a podcaston keresztül és szponzorálsz egy standot valamilyen zenei fesztiválon. Ezeket a kampányokat nem muszáj összekapcsolni (és gyakran nincsenek is, amíg a marketing automatizálás be nem lép a képbe), de mégis kiegészítik egymást, és egy egységes márka élményt hoznak létre.
A többcsatornás marketing lényege, hogy céged és csapatod ne növekedjen gyorsabban, mint amit kezelni tudnátok. Jobb egy vagy két csatornát jól csinálni, mint hatot félgőzzel. A marketing automatizációs szoftverek, mint a Zoho MarketingHub, nagy előnyt jelenthetnek, hiszen segítenek a legtöbbet kihozni marketing erőforrásaidból. Ahelyett, hogy egyik platformról a másikra kellene ugrálnod — hogy minden egyes kampányhoz külön-külön bejelentkezz — a marketing automatizációs platformon mindent egy felületen látsz. Ezzel egyrészt időt takarítasz meg, másrészt segítséget is nyújt az egyes kampányok teljesítményének összehasonlításában, aminek köszönhetően pontosan meg tudod határozni, hogy melyik marketing stratégia, melyik csatornán működik a legjobban.
Mi az a cross-channel marketing?
A többcsatornás marketinggel ellentétben, ez inkább a mélységre fókuszál, nem pedig a terjedelemre. Célja az olyan célzott kampányok megvalósítása, amelyek végigkísérik a potenciális ügyfelet, amikor a csatornák között lépked. Ha nincs sávszélességed ahhoz, hogy a különböző kampányokat több csatornán kezeld, akkor jobb választás lehet a koncentráltabb cross-channel stratégia. Ezzel a megközelítéssel egy hatékony vásárlói utat alakíthatsz ki, amely a legértékesebb érdeklődőket végigkíséri a személyre szabott értékesítési folyamaton.
Tegyük fel, hogy a már korábban említett lemezboltban dolgozol, és egy Twitter hirdetést szeretnél futtatni, ami ünnepi ajánlatokat hirdet. A hagyományos social média marketing esetében magadnak kellene feltöltened a hirdetéseket, majd a klikkelések száma alapján mérned, mennyire volt sikeres a hirdetés. A cross-channel stratégiával azonban egy-két lépéssel előrébb kerülhetsz.
Miután valaki rákattint a hirdetésedre, egyenesen az igényeire szabott weboldaladra irányítod, ahol a legnépszerűbb jazz albumaid és „A hónap jazz albuma” nevű új előfizetési csomag jelenik meg. Ezután, ha a potenciális ügyfél az előfizetésre való feliratkozás közben valamiért bezárja az ablakot, két nappal később egy e-mailben emlékeztetheted rá, hogy félbehagyta a feliratkozást, de még mindig lehetősége van a tökéletes ajándék megvásárlására, ha visszatér és befejezi a megrendelését.
Hogyan fejlesztheted marketing automatizációdat? Személyre szabással.
A marketing automatizálás elképesztően növelheti bármely vállalkozás hatékonyságát. De ahhoz, hogy jól csináld, tudnod kell, kiket szólítasz meg, és mit akarnak tőled. Itt jön képbe a személyre szabás. Azáltal, hogy fontos információkhoz jutsz hozzá a rendelkezésedre álló adatokból, — ideértve a keresési lekérdezéseket, a webhely navigációs mintákat, hogy korábban mennyire voltak aktívak a webhelyeken, a lehetséges ügyfelek keresését, és sok mást — személyre szabhatod tartalmadat és kínálatodat, hogy az egyes potenciális ügyfeleket közvetlenül szólítsd meg, igényeik szerint.
Mert az az igazság, hogy minden, amit marketingesként teszel, — minden e-mail, amit elküldesz, minden tartalom, amit megosztasz, és minden banner, amit használsz – tömérdek más ajánlattal kel versenyre. De mivel annyira nagy a versengés a vásárlók figyelméért, a modern fogyasztók egyre inkább szkeptikusak a hagyományos marketinggel szemben. Ahhoz, hogy legyőzd ezt a szkepticizmust, olyan üzenetet kell létrehoznod, ami személyesen és közvetlenül a vásárlóknak szól, még akkor is, ha egy automatizált rendszer küldi.
