Ha az ügyfelek nem találják hasznosnak a létrehozott Tudásbázisod cikkeit, lehetséges, hogy negatív visszajelzéseket adnak. A Zoho Desk azonban lehetővé teszi, hogy ezt a visszajelzést automatikusan jegyekké alakítsd át, így minden ügyfélvisszajelzést nyomon követhetsz és azonnal megválaszolhatsz. Ha szükséges, választhatod azt is, hogy a megjegyzéseket manuálisan kovertálod jegyekké.

További információ elérhető angolul az alábbi linkre kattintva: https://help.zoho.com/portal/en/kb/desk/for-administrators/multi-channel-support/knowledge-base/articles/converting-article-feedback-into-tickets

Pontozási szabályok bemutatkozása

Pontozz és ezáltal értékeld ugyanazt a rekordot különböző kritériumok és érintkezési pontok használatával a jobb betekintés érdekében. Ezenkívül a kollektív pontszámok segítségével megértheted a rekord általános teljesítményét a különböző folyamatokban. További információ elérhető angolul az alábbi linkre kattintva: https://help.zoho.com/portal/en/kb/crm/automate-business-processes/scoring-rules/articles/multiple-scoring-rule#What_are_scoring_rules

Tovább olvasom »

Feltöltött fájlok megtekintése az Importálási előzményekben

Az importálás során feltöltött fájlok megtekinthetők az importálási előzményekben a fájl típusával, nevével és méretével együtt. A felhasználók ellenőrizhetik az áttelepített fájlok számát a feltöltött fájlok számával szemben. További információ elérhető angolul az alábbi linkre kattintva: https://help.zoho.com/portal/en/kb/crm/data-administration/import-data/articles/view-import-history

Tovább olvasom »