A Gamescope segít ösztönözni a pozitív ügyfélszolgálatos ügynöki tevékenységet az ügyfélszolgálathoz kapcsolódó játékok és kihívások segítségével. A felhasználók meghatározhatják az ügynökök mérhető céljait, és kihívásokat állíthatnak fel egy csapat vagy akár egy teljes részleg számára. A játék során ügynökeid játékosokká válnak, és cselekedeteik alapján pontokat szereznek, segítve a negatív helyzetek pozitív ügyfélélménnyé alakítását. A Gamescope könyvtárban trófeák és jelvények találhatók, amelyeket megadhatsz, hogy emlékeztetőként szolgáljanak egy adott cél győzelméről. Amikor egy ügynök megnyer egy kihívást, a hozzá tartozó jelvény vagy trófea hozzáadásra kerül az ügynökkártyájához.

További információ elérhető angolul az alábbi linkre kattintva: https://help.zoho.com/portal/en/community/topic/make-support-rewarding-for-agents-with-gamescope

Pontozási szabályok bemutatkozása

Pontozz és ezáltal értékeld ugyanazt a rekordot különböző kritériumok és érintkezési pontok használatával a jobb betekintés érdekében. Ezenkívül a kollektív pontszámok segítségével megértheted a rekord általános teljesítményét a különböző folyamatokban. További információ elérhető angolul az alábbi linkre kattintva: https://help.zoho.com/portal/en/kb/crm/automate-business-processes/scoring-rules/articles/multiple-scoring-rule#What_are_scoring_rules

Tovább olvasom »

Feltöltött fájlok megtekintése az Importálási előzményekben

Az importálás során feltöltött fájlok megtekinthetők az importálási előzményekben a fájl típusával, nevével és méretével együtt. A felhasználók ellenőrizhetik az áttelepített fájlok számát a feltöltött fájlok számával szemben. További információ elérhető angolul az alábbi linkre kattintva: https://help.zoho.com/portal/en/kb/crm/data-administration/import-data/articles/view-import-history

Tovább olvasom »